Bienvenue dans la section FAQ d’Osmose.
Vous trouverez ici les réponses aux questions les plus fréquemment posées sur nos produits, nos services et notre boutique en ligne.
FAQ – Foire Aux Questions
🔹 PRODUITS
Quels types de compléments proposez-vous ?
Nous proposons une large gamme de compléments alimentaires pour :
- Prise de masse (gainers, créatine, EAA)
- Sèche / perte de poids (protéines isolate, brûleurs, L-carnitine, CLA)
- Performance & récupération (BCAA, glutamine, multivitamines)
- Santé & bien-être (collagène, antioxydants, extraits naturels)
Vos produits sont-ils sûrs ?
Oui. Tous nos compléments sont fabriqués dans le respect des normes européennes, sans substances interdites ou dopantes. Nous privilégions des formulations efficaces, transparentes et sûres.
Les produits Osmose conviennent-ils aux débutants ?
Absolument. Chaque produit indique clairement son usage, et notre service client peut vous orienter selon vos objectifs (prise de masse, sèche, maintien…).
🔹 COMMANDE & LIVRAISON
Où livrez-vous ?
Nous livrons en France métropolitaine, DOM-TOM et en Europe. Pour les livraisons internationales, contactez-nous via notre formulaire.
Quels sont les délais de livraison ?
Les commandes sont expédiées sous 24 à 48h (jours ouvrés). Les délais de livraison varient ensuite selon le mode d’expédition choisi (généralement 2 à 5 jours ouvrés).
Puis-je suivre ma commande ?
Oui, un lien de suivi vous sera envoyé par e-mail dès l’expédition de votre commande.
🔹 PAIEMENT
Quels moyens de paiement acceptez-vous ?
Nous acceptons :
- Carte bancaire (Visa, Mastercard)
- PayPal
Le paiement est-il sécurisé ?
Oui, toutes les transactions sont cryptées et sécurisées via des partenaires de paiement certifiés (SSL).
🔹 SERVICE CLIENT
Comment vous contacter ?
Vous pouvez nous écrire via :
- Notre formulaire de contact en ligne
- Par e-mail : contact@osmoselabs.com
Proposez-vous un programme de fidélité ?
Oui ! Pour chaque commande, vous cumulez des points que vous pouvez utiliser pour obtenir des réductions ou des cadeaux exclusifs. Créez un compte pour en profiter.
🔹 RETOURS & REMBOURSEMENTS
Puis-je retourner un produit ?
Oui, vous disposez d’un délai de 14 jours après réception pour retourner un produit non ouvert. Les frais de retour sont à la charge du client.
Comment demander un remboursement ?
Contactez notre service client avec votre numéro de commande. Une fois le produit retourné et vérifié, le remboursement sera effectué sous 5 à 10 jours ouvrés.
🔹 AUTRES QUESTIONS
Comment savoir quels produits sont adaptés à mes objectifs ?
Nous avons mis en place des packs selon les objectifs (prise de masse, sèche, performance, etc.). Vous pouvez aussi nous contacter directement pour des recommandations personnalisées
Vous ne trouvez pas votre réponse ?
Écrivez-nous à contact@osmoselabs.com — notre équipe vous répondra sous 24h (jours ouvrés).