FAQ – Foire Aux Questions

Bienvenue dans la section FAQ d’Osmose.
Vous trouverez ici les réponses aux questions les plus fréquemment posées sur nos produits, nos services et notre boutique en ligne.

🔹 PRODUITS

Nous proposons une large gamme de compléments alimentaires pour :

  • Prise de masse (gainers, créatine, EAA)
  • Sèche / perte de poids (protéines isolate, brûleurs, L-carnitine, CLA)
  • Performance & récupération (BCAA, glutamine, multivitamines)
  • Santé & bien-être (collagène, antioxydants, extraits naturels)

Oui. Tous nos compléments sont fabriqués dans le respect des normes européennes, sans substances interdites ou dopantes. Nous privilégions des formulations efficaces, transparentes et sûres.

Absolument. Chaque produit indique clairement son usage, et notre service client peut vous orienter selon vos objectifs (prise de masse, sèche, maintien…).

🔹 COMMANDE & LIVRAISON

Nous livrons en France métropolitaine, DOM-TOM et en Europe. Pour les livraisons internationales, contactez-nous via notre formulaire.

Les commandes sont expédiées sous 24 à 48h (jours ouvrés). Les délais de livraison varient ensuite selon le mode d’expédition choisi (généralement 2 à 5 jours ouvrés).

Oui, un lien de suivi vous sera envoyé par e-mail dès l’expédition de votre commande.

🔹 PAIEMENT

Nous acceptons :

  • Carte bancaire (Visa, Mastercard)
  • PayPal

Oui, toutes les transactions sont cryptées et sécurisées via des partenaires de paiement certifiés (SSL).

🔹 SERVICE CLIENT

Vous pouvez nous écrire via :

  • Notre formulaire de contact en ligne
  • Par e-mail : contact@osmoselabs.com

Oui ! Pour chaque commande, vous cumulez des points que vous pouvez utiliser pour obtenir des réductions ou des cadeaux exclusifs. Créez un compte pour en profiter.

🔹 RETOURS & REMBOURSEMENTS

Oui, vous disposez d’un délai de 14 jours après réception pour retourner un produit non ouvert. Les frais de retour sont à la charge du client.

Contactez notre service client avec votre numéro de commande. Une fois le produit retourné et vérifié, le remboursement sera effectué sous 5 à 10 jours ouvrés.

🔹 AUTRES QUESTIONS

Nous avons mis en place des packs selon les objectifs (prise de masse, sèche, performance, etc.). Vous pouvez aussi nous contacter directement pour des recommandations personnalisées

Écrivez-nous à contact@osmoselabs.com — notre équipe vous répondra sous 24h (jours ouvrés).